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酷购商城举办投诉处理互动式培训
时间:2013-05-29 00:00 来源:原站
近日,酷购商城为进一步提高员工投诉处理技巧,提升服务质量,组织营业部营管员等相关人员参加投诉处理互动式培训。
培训围绕MCRR程序、顾客投诉关键、处理技巧、售后处理及商品初步质量判别方法等方面展开,在讲解中辅以互动,为受训人员日后处理现场投诉积累了经验。